“医院服务品质管理塈优质服务标杆医院公益论坛”在我院举行
本篇发布于：2020-12-23 共点击：200次
为进一步提升医疗机构行风建设水平，加强医院服务品质管理，提升医务人员优质服务意识，传递医院优质服务创新理念，12月4日上午，我院与新加坡国际管理学院陈丽颖院长联合线上线下在六楼多功能会议室举办了医院服务品质管理塈优质服务标杆医院公益论坛。
会议由徐州市卫健委主办，徐矿总医院承办。市卫健委医政处副处长、行风办主任龚兰军，新加坡国际管理学院驻上海办事处总经理武耀龙，淮海医院管理公司党委书记、董事长马金保，总裁蒋仁述，副总裁、院长荣良群，副院长魏学杰、魏秀娥等出席了本次论坛。徐州市、县区各级医疗机构近200人到场参会。
此外，参与线上会议的还有中国30多家大型公立医院、非公立医院及中国知名医疗集团的近300名医疗界高级管理人员、各战线医务工作者。
淮海医管公司党委书记、董事长马金保代表淮海医院管理公司向出席论坛各位代表表达了感谢与欢迎。他在致辞中说，淮海医院管理公司于2016年9月， 由徐矿集团、复星医药集团、泰康保险集团共同组建，公司所属各级医院共17家，医药公司、医疗设备公司各一家。多年来，淮海医院管理公司始终坚持特色、卓越、精细、高效的发展理念，致力于将旗下医院打造成为淮海经济区水平高超，学科优势突出，医疗服务领先，综合实力强大的医院联合体。他还说，“公司把患者满意、员工自豪作为发展的基本要求，坚持以患者为中心，高度重视优质医疗服务建设工作。与新加坡国际管理学院合作，实施了优质服务体系建设工程，成功组建了第一批优秀的内训师团队。并以内训师团队资源，在所属医院内开展同质化优质服务培训，实现了优质服务培训全覆盖，使优质服务在各医院不断落地生根，成长壮大。公司所属各医院在全面践行优质服务的新理念中，坚持以病人需求为导向，以解决病人医疗服务的痛点为着力点，建立优质服务指南，创新了一系列实实在在的优质服务举措，也颇具成效，受到了患者们的一致好评。”
作为淮海医管公司的旗舰龙头医院，徐矿总医院大力承办了此次论坛。会上，荣良群院长与魏秀娥副院长分别就《优质服务促进医院高质量发展》、《医院优质服务的嬗变》进行了医院优质服务成果分享。
荣良群院长在讲话中谈到，近年来，徐矿总医院通过不断提升全员优质服务意识，改善患者就医感受，在全省287家二级以上公立医院满意度调查中获得佳绩，在徐州市区众多公立医院中排名第一，也成为市区公立医院唯一一家两项满意度均进入省内前十的医院。在未来的工作中，将持之以恒地不断刷新理念、强化管控、落实到位，不断健全质量管控体系，狠抓医疗管理，规范医疗行为，落实患者安全目标，持续改进医疗质量，推动了医疗服务水平不断提高。将优质服务内化为医院员工日常生活的一部分，让每一个员工都成为医院的一张名片，传递医院优质服务创新理念，打造充满人文关怀有温度的医院。
新加坡国际管理学院陈丽颖院长分享了《以卓越服务认证构建医院服务系统》课题；徐矿总医院健康服务部梁宁虹部长分享了《医院优质服务体系内训师建设历程分享》课题；护理部耿荣娟主任分享了《服务创新在实践中的应用》课题。
精彩的论坛讲座令众人感觉受益匪浅，纷纷拿出手机记录课题分享内容。会议在热烈的提问与讨论声中圆满结束。
