为进一步推进和落实我院改善医疗服务行动计划，强化服务意识、创新服务方式，深入、长效地开展优质护理服务，11月29日下午，健康服务部特邀新加坡国际管理学院陈丽颖院长来院进行《精益管理在医院的应用》专题讲座。院长荣良群、副院长魏秀娥、健康服务部部长梁宁虹出席了会议。院长荣良群发表欢迎致辞。全院科主任、护士长、机关全体人员等近300余人参加讲座。

讲座中，陈丽颖院长运用了大量案例从理论到实践讲解了“精益管理在医院的应用”。她结合国际国内成功的医院管理模式，帮助寻找医院服务管理的症结，理清思路，明确方向。陈院长轻松、幽默的讲课风格非常有吸引力，内容精彩纷呈，经典案例娓娓道来。

陈丽颖院长重点介绍了医院管理服务上的精益工具，从标准化、移动路线图、看板、可视化管理、5S五常法到5个为什么——解决问题根源、现地现场、出错预防、持续改善等九个方面来对管理服务流程进行持续优化改善。

陈丽颖院长介绍，讲到精益管理实践的美妙之处:仔细设计你的工作，让你能够清晰地看见所发生的问题，并在问题出现后以科学的方式解决。精益思维就是养成无责怪的文化，精益管理的实施可以使所有人的工作更明确，责任更明晰，也节约了更大的人工成本。

讲座结束后，陈丽颖院长和矿总内训师团队进行交流。内训师们积极发言，各抒己见。陈院长高度赞扬内训师团队“内化于心、外化于行”有了初步成效。梁宁虹部长说，在过去的工作中，内训师们担当优质服务实践者、体验者、引导者、推动者、传播者的角色，但是也存在不少问题和困难。陈丽颖院长针对大家提出的问题和大家一起探讨解决方案，指明解决方向。

优质服务体系建设已历时两年，徐矿总院将让医疗优质服务标准渗透入每个医疗服务环节，精益服务管理的提出和应用将会让患者感受更高质量服务和人文关怀。（李长鑫）