6月18、19日，我院内训师团队利用班后时间，对药学部开展了有针对性、实用性强的优质服务培训。

“每一个老师的讲课，都十分精彩，需要我们消化吸收的‘营养成分’很多......”

“生动、活跃、互动、趣味，有幸参加这次培训，非常开心......”

“对工作对岗位，有了更高层次的认识、更全面的知识储备、更强的工作动力......”

短短两天6个小时的培训，药学部的员工受益匪浅。为此，编者撷取3个学员代表的心得体会，和大家一起分享他们的所感所言。

历文翰

非常感谢院领导和内训师为我们提供精彩的培训！对我日常工作帮助很大。

日常工作中，我感觉一线员工缺乏的，往往不是优质服务的技术，而是对优质服务的意义和作用认识不到位。有的人或许说：“我践行优质服务后，能得到什么好处？”

作为一线服务窗口的工作人员，我深刻感受到，优秀服务能给患者留下良好印象，从而更加信赖我们医院，不仅患者和医院都受益，而且最终最大的受益者，还是我们自己！

通过学习，我认知到，优质服务重在细节，除了要注意着装仪表，更需要时刻运用55387的规范准则为患者服务。

让我们齐心把优质服务理念深植到每个人心中，让我们在实际工作中时刻牢记践行优质服务......

李焕杰

 本次培训，在魏秀娥副院长的领衔下，邸乃健、张继红、尹楠楠、陈英、严寓钧等几位老师，给大家传授了精彩且实用的优质服务系统性知识，感觉太棒了！

几位内训师在课堂上，理论结合实际，现场互动参与性很强，对目前我院药学部在服务方面存在的问题进行了全面的剖析，鼓励大家在药学服务过程中，以优质服务为基础，切实提升服务技能，完善服务内容，加强团队无缝隙协作，为医院的高质量发展共同努力。

她们还分别列举了大家经常遇到的一些典型性事例，着重强调了提高药师沟通技巧与服务意识的重要性，让我们明白如何从患者的角度出发，设身处地去考虑，如何更好完善药学服务，还传授了实用经验，讲得非常精彩！ 

张文

 现代医院要想在竞争激烈的医疗市场中求得生存发展，除了过硬的医疗技术和硬件设施外，“优质的服务”这一理念，同样会被广大医患群体认可和肯定。

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，面对疾病，有时医生也会面临无奈。但一句温暖的话，一个关爱的眼神，一杯热水，一句问候……都会在无形中给病人及家属以鼓励和支持，同时提升我们的专业形象和修养，有效排除患者的恐慌和无助。

参加优质服务培训，最大的收获在于让我明白，面对工作中难以避免的错误，要及时补救，少承诺，多服务，总结经验，避免再犯。

此次集中培训学习，让我们药学部在集体荣誉感、沟通技能、同理心等多方面，都有了实实在在的提高，对今后如何解决实际问题、全面提升服务理念有着很强的指导性。