徐卫〔2011〕32号

 

 

关于对全市二级以上医院

2011年上半年出院病人进行问卷函调的通知

 

各县（市）、区卫生局，开发区卫生管理办公室，企业卫生处，有关医疗单位：

为了更好倾听患者意见，查找工作不足，了解群众需求，接受社会监督，进一步解决卫生行业存在的服务不规范、环境不美观、群众不方便、病人不满意等突出问题。根据《2011年全市卫生行风和职业道德建设工作意见》（徐卫〔2011〕11号）要求和“双争”活动评选、“局属医疗卫生单位综合目标管理”考核需要，市卫生局今年继续对全市二级以上医院出院病人进行问卷函调。现将有关事项通知如下：

    一、问卷函调内容

统一使用《徐州市医院出院病人问卷函调表》（由市卫生局行风办统一印制）。

二、问卷函调单位和函调病员数量

    1、参加问卷函调的单位名单和函调病人数量见附件。

2、出院病人的确定：各函调单位将今年4月30日前出院的病人名单从后向前，依次排序，选取实际函调人数的（附件明确的数量）3倍，编制包括问卷编号（五位数）、住院号、病区床位号、姓名、性别、出院日期、出院情况(治愈、好转、未愈、死亡、其他)、详细地址、邮政编码、联系电话等基本信息在内的“函调病人花名册”（地址明显不详的病员、带病危通知书出院或转院的病员、死亡病员的家属原则上不作为函调对象），一式2份，于5月15日前，派人报送市卫生局行风办（因统一使用含邮资信封，请各单位报送名单时将邮资一并缴来。具体标准是：函调200名病人的单位邮资420元；函调100名病人的单位邮资210元），市卫生局行风办审定被函调病人名单后，各单位取回“函调病人花名册”、函调信封及问卷调查表，按照要求组织填写函调信封、问卷调查表的有关信息。

三、问卷函调方法及信息反馈

    1、取回函调信封及问卷调查表后，做好三项工作：一是在函调信封上填写收信病人的邮政编码、详细地址和姓名；二是在“回信信封”的正面写上市卫生局统一给予的单位编号（问卷编号的前两位）；三是在“回信信封”的背面，即《徐州市医院出院病人问卷函调表》中的相应位置，填写问卷表“编号”和被函调的“医院名称”等相关内容。填写被函调医院名称时要写全称，以免混淆而造成统计困难。函调表编号的前二位数由市卫生局统一给予（详见附件），第三位起由各单位从001依次排定。

2、填写完成相应内容后，做好两项工作：一是将回信信封和《徐州市医院出院病人问卷函调表》一份（现是两者一体）装入函调信信封；二是5月25日前，各单位派人将不封口的函调信报市卫生局行风办审核，现场封信后由市卫生局行风办统一发出。

3、问卷调查表由市卫生局行风办回收、汇总并在全市卫生系统通报。函调满意度列为“双争”活动评选和“局属医疗卫生单位综合目标管理”考核依据，综合满意度≤90%的单位，评选“人民满意医院”一票否决。市卫生局行风办将病人回函提出的意见建议，原汁原味反馈各单位予以整改，问卷函调表原件提供各单位作为分析问题、指导工作的参考。

四、几点要求 

    1、充分认识开展出院病人问卷函调工作的重要意义，特别是对建设人民满意卫生事业、推动医药卫生体制改革顺利开展的现实意义。各单位要选定责任心强的同志负责该项具体工作的实施，认真、细致地做好各个环节的工作，防止人为因素影响函调结果。

2、坚持实事求是，杜绝违规操作或弄虚作假，如发现此类问题，将给予零分处理，并全市通报批评。

3、对于函调中发现的以及市卫生局明确要求整改的突出问题，有关单位要认真查处、积极整改，及时向市卫生局行风办报告整改情况。

4、各医院的出院病人名单按住院号依次从后向前排序选取，住院号原则不可中断。市卫生局行风办将对各单位函调工作进行抽查。对工作不认真，不能按照时间要求完成任务或报送材料不完整、问卷信息填写不规范的单位，予以扣分处罚和通报批评。

附件：2011年参加出院病人问卷函调单位的编号、全称及函调病人数量

 

 

 

二○一一年四月二十二日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

主题词：出院病人  问卷函调  通知

抄送：省卫生厅，市政府纠风办。

徐州市卫生局办公室             2011年4月22日印发

                                            共印55份

附件：

2011年参加

出院病人问卷函调单位的编号

全称及函调病人数量

 

编号              全    称                函调病人数

01      徐州市第一人民医院                200

02      徐医附院                          200

03      徐州市肿瘤医院                    200

04      徐州市中心医院                    200

05      徐州市中医院                      200

06      徐州市妇幼保健院                  200

07      徐州市儿童医院                    200

08      徐州市老年病医院                  100

09      徐州市传染病医院                  100

10      徐州市东方人民医院                100

11      徐州市口腔医院                    100

12      徐州矿务集团总医院                200

13      徐医附属三院                      200

14      丰县人民医院                      200

15      沛县人民医院                      200

16      铜山区人民医院                    200

17      邳州市人民医院                    200

18      新沂市人民医院                    200

19      睢宁县人民医院                    200

20      大屯煤电公司中心医院              100

21      徐州矿务集团第一职工医院          100

22      徐州矿务集团第二职工医院          100

23      徐州市贾汪区人民医院              100

24      徐州市云龙区创伤外科医院          100

25      徐州市鼓楼区康复医院              100

26      丰县中医院                        100

27      沛县中医院                        100

28      铜山区中医院                      100

29      邳州市中医院                      100

30      新沂市中医院                      100

31      睢宁县中医院                      100

32      中煤五公司职工医院                100

33      新沂市铁路医院                    100

34      徐州矿山医院                      100

35      徐州民政医院                      100